רועי בסכס, מנכ"ל Mview מקבוצת Mgroup
סדר עירוני הוא אחד האתגרים המורכבים ביותר העומדים כיום בפני רשויות מקומיות. הצפיפות הגוברת במרכזי הערים, עומסי התנועה, מצוקת החניה, מפגעים סביבתיים ועבירות תנועה משפיעים ישירות על איכות חיי התושבים ועל תפקוד הרשות. מענה אפקטיבי לאתגר זה מחייב לא רק
מערכות חכמות, אלא גם יכולת תפעולית מוכחת בשטח.
כאן בדיוק נכנסת לתמונה חברת Mview מקבוצת Mgroup, הפועלת במודל ייחודי של שילוב מלא בין טכנולוגיה לשירות. החברה אינה רק ספקית מערכות, אלא פועלת בו־זמנית כחברת טכנולוגיה וכחברת שירותים ותפעול, המתמחה בעולמות הסדר הציבורי, הפיקוח העירוני והחניה. שילוב זה מאפשר לרשויות מקומיות לקבל פתרון שלם – החל מפיתוח והטמעת המערכות, דרך הפעלה שוטפת של מערכי הפיקוח, ועד לניהול השירות והגבייה בפועל.
החברה מספקת שירותים לעשרות רבות של רשויות בישראל ביניהן: רמת גן, גבעתיים, בית שמש, חדרה, חיפה, ראשון לציון, גדרה, עמק חפר ועוד.
לדברי רועי בסכס, מנכ”ל Mview, ניהול הסדר העירוני הפך בשנים האחרונות למשימה מורכבת במיוחד:
“הרשויות נדרשות לאכוף ולפקח בזמן אמת על תחומים רבים, לעיתים עם משאבים מוגבלים וכוח אדם מצומצם. במקביל, הן מחויבות לספק שירות איכותי לתושב ולעמוד ביעדים תקציביים. במציאות הזו, פתרון טכנולוגי לבדו אינו מספיק - נדרש שילוב של מערכת חכמה עם המימד הבין אישי הכולל יכולת שירות ותפעול מלאה”.
כיצד מאחדים בין טכנולוגיה, תפעול ושירות?
“מודל הפעילות של Mview מבוסס על תפיסה לפיה החברה מספקת לרשויות One Stop Shop אמיתי: מערכות אכיפה חכמות, הפעלת מערכי פיקוח וחניה, מוקדי שירות, בק-אופיס תומך וניהול מלא של תהליכי הגבייה המנהלית. כך, במקום לנהל מספר ספקים, הרשות מקבלת שותף אחד האחראי לתוצאה הכוללת.”
אכיפת חניה, מצלמות חכמותמהם הפתרונות הטכנולוגיים שאתם מציעים?
“בין שלל הפתרונות שאנו מציעים ניתן למצוא מערכות אכיפה מבוססות וידאו אנליטיקה ו-AI לאכיפת עבירות תנועה וחניה, כגון אכיפה בנתיבי תחבורה ציבורית, חניות נכים, חניות אקספרס ועמדות טעינה לרכב חשמלי. בנוסף, אנו מספקים פתרונות לאכיפת מפגעים סביבתיים, וכן תהליכים אוטומטיים להסבת דוחות תנועה וחניה מול כלל חברות הליסינג בישראל. כמו כן, אנו מספקים אפליקציות חכמות לפקחים, מערכי דיגיטל ושירות מתקדמים ומערכות בילינג ושירות לקוחות.
המטרה שלנו היא לייצר סדר עירוני אפקטיבי יחד עם מערכי שירות וגביה תומכים כך שמחד הרשות המקומית תקבל שירות מהמתקדמים בשוק אך מצד שני גם התושבים יקבלו מענה מיטבי בחוויה העירונית שלהם.”
מה מייחד אתכם בעולם השירות?
“הייחוד של Mview בעולם השירות מתחיל בתפיסת השירות. אנחנו לא רואים בשירות רק מוקד לטיפול בפניות, אלא חלק בלתי נפרד מניהול הסדר העירוני כולו. לכן פיתחנו מערך שירות Omni-Channel מלא, שמאפשר לתושב ולבעל הקנס לפנות לרשות בכל ערוץ שנוח לו - טלפון, אתר, טפסים דיגיטליים, מייל, צ’אט וערוצים מקוונים נוספים - ולקבל חוויית שירות אחידה, רציפה ומתועדת.
מבחינת הרשות המקומית, המשמעות היא ניהול מרכזי של כלל הפניות, שקיפות מלאה ושליטה בנתונים. כל אינטראקציה מתועדת ומחוברת למערכת ניהול הקנסות והגבייה, כך שאין נתק בין האכיפה לבין השירות. זה מאפשר טיפול מהיר, מדויק ועקבי יותר, ומקטין משמעותית את מספר הפניות החוזרות, הערעורים והעומסים על אגפי הרשות.
מעבר לכך, אנו מספקים לרשויות שירות (גם אנושי וגם מבוסס AI) מקצה לקצה הכולל מוקד שירות מקצועי, מערך בק-אופיס תומך וניהול תהליכים מלא. השילוב בין טכנולוגיה, תפעול ושירות יוצר חוויית שירות מתקדמת יותר לתושב, לצד יעילות תפעולית ותקציבית גבוהה יותר לרשות.”
מדדי הביצוע (KPIs) שכל רשות מקומית חייבת להכיר
“איך הופכים פיקוח עירוני למערך מבוסס נתונים? הכל מתחיל במדידה נכונה. המדדים הקריטיים לבחינת הצלחה כוללים ניתוח של תפוקת גורמי האכיפה, אחוזי גבייה מול דוחות שהופקו, ובחינת ’צווארי בקבוק’ בתהליך הטיפול. לצד אלו, שקלול של מדדים תפעוליים כמו ניצול כוח אדם ושיעור ערעורים נמוך, מספקים תמונה מלאה. שיפור עקבי במדדים אלו הוא ההוכחה החד-משמעית לכך שמערך הפיקוח שלכם פועל בשיא העוצמה.“
דיברנו על טכנולוגיות מתקדמות כמו AI ווידאו אנליטיקה. כיצד זה מתורגם לחיסכון כלכלי בפועל?
“חדשנות בפני עצמה אינה מטרה. הערך נמדד ביכולת לייצר חיסכון אמיתי ביעילות תפעולית על בסיס שימוש בטכנולוגיה שעובדת בשבילך. הטכנולוגיות שאנו מטמיעים מאפשרות אכיפה מדויקת וממוקדת יותר, ללא צורך בפריסה רחבה ויקרה של כוח אדם. המערכת מזהה עבירות בזמן אמת ומפנה משאבים לנקודות הבעייתיות. בנוסף, תיעוד ראייתי וברור מצמצם משמעותית ביטולי דוחות וערעורים, וחוסך זמן עבודה וכסף. התוצאה היא תפוקה גבוהה יותר עם פחות משאבים. MVIEW מפתחת מערכות טכנולוגיות חדשניות תוך שמירה על הוראות החוק, הרגולציה והפסיקה.”
ובשורה התחתונה – כיצד מצליחים להגדיל הכנסות ולצמצם הוצאות?
“הכול מתחיל ביעילות. מצד ההכנסות - שיפור שיעור הגבייה באמצעות תהליכים אוטומטיים, קיצור זמני טיפול ושיפור חוויית התשלום. מצד ההוצאות - צמצום עלויות כוח אדם ותפעול, ומניעת אכיפה לא אפקטיבית. השילוב בין השניים יוצר שיפור אמיתי בתוצאה התקציבית הכוללת.”
אם היית נותן לגזבר טיפ אחד לפני קבלת החלטה - מה הוא היה?
“להסתכל על התמונה המלאה. מערך פיקוח חכם אינו סעיף הוצאה אלא כלי ניהולי-תקציבי וכלי שמייצר הכנסה. כאשר בוחנים את ההשפעה הכוללת של מערכות האכיפה המתקדמות על הכנסות, הוצאות, רגולציה ושירות לתושב - מבינים שמדובר בהשקעה שמחזירה את עצמה תוך זמן קצר בכל פרמטר.“ |
חלק מקבוצה מובילה
חברת Mview מובילה במתן שירותים למגזר הציבורי בישראל מזה שלושה עשורים. הקבוצה עובדת עם למעלה מ-200 רשויות מקומיות ונותנת מענה מקיף גם לצרכי תאגידים עירוניים, חברות כלכליות, משרדי ממשלה וגופים מוסדיים.
Mgroup מוכרת בפעילותה בתחומים מגוונים כמו ניהול הכנסות עצמיות, שירותי מוקד, מערכת ERP לניהול מוניציפלי, פיקוח חכם בתחום התברואה, סקרי נכסים, ניהול היסעים, גיוס מלווים וסייעות למערכת החינוך, ניהול מערכות דיגיטליות לחינוך בלתי פורמלי, ניהול פרויקטים הנדסיים, הקמת ותפעול פרויקטים תפעוליים מורכבים עבור משרדי ממשלה ועוד.
רוצים לעשות סדר בסדר העירוני בעיר שלכם?
צרו קשר עכשיו!
office@mviewm.co.il
