החברה למשק וכלכלה של השלטון המקומי (משכ“ל) נחשבת מזה עשרות שנים לזרוע ביצועית מוערכת המופקדת על שורה של פרויקטים ופרסום מכרזי מסגרת עבור רשויות מקומיות בכל רחבי הארץ.
בהתאם לתכנית אסטרטגית שבנתה החברה, הוחלט על צעד מכונן שכלל הטמעה של נושא הפיקוח, שבעבר ניתן על ידי יועצים חיצוניים, תחת קורת גג אחת בין כתליה של החברה. מהלך זה שהחל לקרום עוד וגידים לפני שנתיים חותר לאיגום משאבים של כלל תחומי הפיקוח, לרבות היסעים, איכות סביבה, אבטחה, ניקיון במרחב הציבורי ובמבנים, ארוחות, צהרונים ועוד.
“במקום פיקוח באמצעות חברות חיצוניות, הרציונל היה להכשיר מפקחים מקצועיים בחברה אשר יוכלו לבצע פיקוח ובקרה באופן רוחבי על מגוון רחב של פרויקטים בעת ובעונה אחת,“ מסבירה אריאנה חלק, מנהלת תחום פיקוח ובקרה בחברה, בראיון מיוחד עימה.
אריאנה חלק, מנהלת תחום פיקוח ובקרה בחברה למשק וכלכלה של השלטון המקומי
חלק מגוללת את מאפייני הרה-ארגון שהוכיח את עצמו באופן מרשים בשטח. “חילקנו את הארץ לתאים גיאוגרפיים מצומצמים, כאשר בכל תא גיאוגרפי הוסמך מפקח רוחבי הבקיא בכלל המכרזים הפעילים בגזרתו. היה זה כחלק מהליך התייעלות רחב היקף שתכליתו היה להוביל לזמינות גבוהה יותר של מפקחים, בשילוב עם תפיסה הדוגלת בהתמקצעות ובשיפור השירות״.
עד כמה השינוי המתואר הינו משמעותי?
“התנענו מהלך שנועד להציב את הרשויות המקומיות במרכז. עשרות מפקחים שפועלים יחד, בדגש על מכרזי שירות מתמשכים, ומצויים בקשר הדוק עם הגורמים הממונים ומנהלי הפרויקטים השונים, הינם בגדר מכפיל כוח חסר תקדים עבור הרשות המקומית. מדובר כאן בפועל על ניהול נכון יותר של זמן ומשאבים המאפשר למפקחים להיות זמינים יותר, ובעיקר להתמקצע בדרישות מיוחדות, תוך היכרות עם כלל האתגרים ורמת ביצוע היורדת עד לרמת הפרטים הקטנים ביותר.“
עד כדי כך?
מפקחי החברה הוכיחו את עצמם כגורם שאפשר לסמוך עליו. הם העיניים של הרשויות בשטח. מתפקידם לדווח באמצעות מערכת טכנולוגית מבוססת מיקום שפותחה במשכ“ל-.PRACTICL המערכת מאפשרת למפקחים לבצע את הבקרה בהתאם לתוכנית העבודה של הרשות ובהתאם לנושאים שכל רשות ורשות מעוניינת לשים עליהם את הדגש. יתרונה של המערכת הוא בגמישותה להתאים לצרכים המשתנים בין רשות לרשות וזאת על ידי הסתמכות על מפתחים מתוך הארגון. הדיווחים מועברים לרשות ולקבלן בזמן אמת מה שמאפשר טיפול בליקויים, ושמירה על רמת שירות גבוהה .“
עם הפנים לתושב
תחום הפיקוח בחברה למשק וכלכלה של השלטון המקומי מורכב מעשרות מפקחים מיומנים הפרוסים על פני שטח גיאוגרפי רחב היקף מצפון ועד דרום. חלק מבקשת לנצל את הבמה על מנת להוקיר את פועלם. “כולם, ללא יוצא מן הכלל, אלו שחקני נשמה. אנשים ערכיים וחדורי מוטיבציה בצורה בלתי רגילה, טובת הרשויות ומשתמשי הקצה - בעיקר הילדים, עומדים לנגד עיניהם. הם עברו הכשרות ייעודיות בכל תחומי הפיקוח, לרבות קורסי העשרה שנועדו להעשיר את ארגז הכלים שלהם במסגרת עבודתם השוטפת.“
באילו תחומי ליבה עוסקים מפקחי החברה?
“חלק ניכר מן הפעילות בתחום הפיקוח מתרכז בשמירה ומעקב על ביטחונם ובטיחותם של הילדים. זה מתבטא החל מההסעה שמובילה ומחזירה אותם מבית הספר, השומר שמקבל את פניהם בשער, לימודים בסביבה נקייה בריאה, קיום הדרכות בנושאי בריאות ואיכות חיים, כדוגמת היגיינת הפה, וכלה בצהרונים שיהוו מסגרת נעימה בעלת תכנים איכותיים לילדים, בשילוב הארוחות המוגשות במסגרתם, עד לרמה בה הן מוגשות בטמפרטורה הנכונה ובהתאם לתפריטים שאושרו על ידי “דיאטניות של משכ“ל. לכך יש להוסיף את תחום איכות הסביבה, הטומן בחובו ביצוע בקרה בנושאי פינוי אשפה וניקיון במרחב הציבורי.
כיצד ההעשרה של המפקחים מתבצעת הלכה למעשה?
“חשוב לנו מאוד להעשיר בחברה את המפקחים בידע מקצועי, ולצייד אותם בכלים להתמודדות עם מצבים מורכבים, לרבות טיפול בליקויים קריטיים בזמן אמת. בצורה שכזאת, אנו מספקים מענה באמצעותם בשתי רמות: בקרה שוטפת על פי תכנית עבודה סדורה ובקרה מיוחדת הנעשית בהתאם לפניות יזומות של הרשויות, תוך מתן דגש לנושאי רוחב שונים.“
בעידן רווי בטכנולוגיה ובינה מלאכותית. עד כמה נחוצה הימצאות המפקחים בשטח?
“הטכנולוגיה היא כלי חשוב שמשרת את כולנו, אולם השורה התחתונה היא שאין תחליף לנוכחות המפקחים בשטח. הקשר האישי, המקצועיות והזמינות שלהם להגיע לכל מוקד ובכל שעה, אינם דבר של מה בכך. זה התבטא בצורה גורפת לאורך כל תקופת המלחמה, הן בסגירה ופתיחה של מוסדות חינוך שהשפיעו על מערך כולל שסיפק שירותי אבטחה, הסעות, ארוחות והניקיון, והן באתרים ייעודיים שנפתחו לטובת המפונים. המפקחים שלנו הם אלו שמביאים בסופו של יום את השירות לרשויות המקומיות ומנגישים אותו עד ללקוחות הקצה. כך היה, וכך גם יהיה בעתיד.“
הזכרת את מלחמת “חרבות ברזל.“ עד כמה מאתגרת הייתה הפעילות לאורך התקופה?
“במשך למעלה משנה, המפקחים השכילו להתמודד עם שורה של אתגרים בתחומים השונים, תוך שמירה על מקצועיות וקשר אישי עם הגורמים הממונים ברשויות המקומיות. גם עם החזרה המיוחלת לשגרה בצפון, הם ממשיכים להימצא בחזית העשייה ומוודאים כי נותני השירותים חוזרים לפעילות מלאה תוך עמידה בסטנדרטים הגבוהים ביותר. החברה חיה ונושמת רשויות מקומיות כבר יותר מ- 50שנה עם כמויות ידע וניסיון מצטבר שאין להן אח ורע. לכך מתווספת חדשנות טכנולוגית ותמורות בתחומים השונים הבאים לידי ביטוי במכרזים המפורסמים על ידי משכ“ל מדי שנה. אלו מאפשרים לנו לתת את המענה המותאם ביותר לרשויות המקומיות, ולהימצא עם הפנים לתושב ולדורות הבאים.“ |
