בלי להמתין למוקד: אופקים משיקה את הסוכן החכם החדש

אופקים. צילום: איל תגר, שאטרסטוק, עריכה דיגיטלית


עיריית אופקים השיקה את “אופק” – סוכן חכם חדש לשירות התושבים, שנועד לרכז את כלל השירותים העירוניים הדיגיטליים ולאפשר פנייה, קבלת מידע ודיווח על מפגעים באמצעות הווטסאפ ובערוצים מקוונים נוספים.

מפתיחת פנייה במוקד העירוני ועד קבלת מידע ושירותים עירוניים דרך הווטסאפ; הסוכן החכם של אופקים תוכנן להפוך את האינטראקציה עם העירייה לפשוטה וישירה יותר, כך שתושבים יוכלו לקבל מענה, לעקוב אחרי פניות ולבצע פעולות בסיסיות באופן דיגיטלי, ללא תלות בזמני מענה או בהגעה למוקד.

באמצעות המערכת ניתן לקבל מידע על שירותים עירוניים, שעות קבלת קהל, מחלקות בעירייה והכוונה לשירותים שונים, וכן לפתוח פניות למוקד העירוני ולדווח על מפגעים ישירות מהטלפון הנייד.

המערכת פועלת 24 שעות ביממה, ומאפשרת גם שליחת הודעות קוליות, כאשר הסוכן החכם ממיר אותן לפנייה מסודרת במערכת. בנוסף, השירות תומך בשפות רוסית ואנגלית, ובשלב הבא צפויה להיכלל גם השפה האמהרית.

השקת הסוכן החכם מצטרפת למהלכי דיגיטציה נוספים שמקדמת העירייה, בהם אפליקציה עירונית חדשה שהושקה בחודשים האחרונים, ומאפשרת ביצוע פעולות תשלום, פתיחת פניות ומעקב אחר טיפולן.

בעירייה מציינים כי המהלך נועד לשפר את זמינות השירות, לקצר זמני טיפול ולהנגיש את השירותים העירוניים לתושבים בצורה פשוטה ויעילה יותר.

ראש עיריית אופקים, איציק דנינו, מסר כי ראש העיר אופקים, איציק דנינו: “אנחנו ממשיכים להצעיד את אופקים קדימה גם בתחום השירות לתושב. המטרה שלנו היא להפוך את השירות העירוני לזמין, מהיר ונגיש יותר עבור התושבים, בכל שעה ובכל מקום. כניסתו של `אופק` למערך השירותים העירוניים והרחבת השירותים הדיגיטליים הם חלק מתפיסה רחבה של עיר חכמה שמעמידה את התושב במרכז ופועלת כל העת כדי להקל על חיי היום-יום של תושבי אופקים".
קרדיט צילום: איל תגר.