|
|
|
|
|
מהפכת השירות בהרצליה: קיצור של 44% בזמני הטיפול והיערכות ל-AI
|
|
הרצליה נערכת לעידן בינה המלאכותית: במסגרת תוכנית הפיתוח לשנים הקרובות מקדמת העירייה שילוב של AI במערך השירות. בין היתר הושלם פרויקט לטיוב המידע באתר העירוני, פותח הבוט העירוני "הרצלAI", והוכנו תשתיות שיאפשרו בעתיד פתיחה וטיפול אוטומטי בחלק מפניות התושבים
צילום: שאטרסטוקעיריית הרצליה מציגה שיפור משמעותי בשירות לתושב בשנת 2025, עם קיצור של כ־44% בזמני הטיפול בפניות לעומת השנה הקודמת. במקביל נרשמת עלייה בשימוש בשירותים הדיגיטליים, והעירייה מתקדמת לקראת שילוב כלי בינה מלאכותית במערך השירות העירוני. על פי דוח השירות העירוני, במהלך השנה טופלו בעירייה יותר מ־214 אלף פניות תושבים. זמן הטיפול הממוצע התקצר מ־7.5 ימים ל־4.2 ימים, ושיעור העמידה ביעדי השירות (SLA) עלה ל־85%, לעומת 82% בשנה הקודמת. במהלך 2025 נוספו 25 שירותים מקוונים חדשים, ומספר השירותים הדיגיטליים בעיר עומד כיום על 73. בהתאם לכך נרשמה עלייה של 16.6% בשימוש בערוצים הדיגיטליים, לצד ירידה של 8.25% במספר הפניות הטלפוניות. בעירייה מציינים כי לצד הרחבת השירותים הושלמו גם מהלכים לשדרוג מוקד 106, הרחבת מערך המדידה והבקרה והטמעת מערכת CRM עירונית לניהול פניות תושבים. בניין עיריית הרצליה. צילום: דוברות לצד השיפור במדדי השירות, בעירייה מקדמים את השלב הבא במערך השירות העירוני – שילוב בינה מלאכותית. במסגרת זו פותח הבוט "הרצלAI", שמספק מידע ראשוני לתושבים ומסייע במענה לפניות פשוטות באופן אוטומטי. בעירייה מציינים כי במקביל נבנות תשתיות שיאפשרו בעתיד אוטומציה של חלק מתהליכי הטיפול בפניות. ראש העיר הרצליה, יריב פישר, אמר כי הנתונים משקפים שינוי עמוק בתפיסת השירות העירוני, המבוסס על חדשנות וטכנולוגיה. מנכ"ל העירייה, אלכס גולדשטיין, הוסיף כי בשנת 2026 יואץ השימוש בכלי בינה מלאכותית במטרה לשפר את חוויית השירות.
חדשות נוספות
ליאור שילת, מנכ“ל ג׳וינט-תבת & סוזן חסן, משנה למנכ“ל ג׳וינט-תבת
ה-AI משנה את חוקי המשחק; מודלים מסורתיים של הכשרה מקצועית אינם מצליחים להדביק את קצב השינויים. מדוע דווקא הרשויות המקומיות הן חומת המגן של שוק התעסוקה בישראל?
ראה מידע נוסף..
מ-3,000 לומדים בשנה לכ-15 אלף כיום, מהכשרות מקצועיות ועד מסלולים אקדמיים, מבינה מלאכותית ועד פיתוח דור המנהיגות הבא – אילנית דהאן גדש, ראש המינהל ללימודים מוניציפליים, מסבירה כיצד הפך ה-UniverCity למוקד הידע והפיתוח של ההון האנושי ברשויות המקומיות, ומשרטטת את החזון לשנת 2027
ראה מידע נוסף..
במציאות הישראלית של השנים האחרונות, שבה הרשויות המקומיות נדרשות להתמודד עם אתגרים חברתיים מורכבים לצד ניהול שוטף של חיי הקהילה, עולה חשיבותה של עשייה חברתית ארוכת טווח המקדמת שוויון, הכלה וחוסן קהילתי. אחת השותפות המרכזיות של הרשויות במימוש חזון זה היא קרן שלם – הקרן הציבורית של השלטון המקומי, הפועלת בשיתוף משרד הרווחה והביטחון החברתי לקידום איכות חייהם של אנשים עם מוגבלות ובני משפחותיהם ברשויות המקומיות
ראה מידע נוסף..
משרד התפוצות והמאבק באנטישמיות הציג לשגריר ארגנטינה בישראל, הרב שמעון אקסל ואחניש, דוח מקיף העוסק בהתגברות פעילות הדה־לגיטימציה נגד ישראל במדינה, ובהתרחבות פעילות ארגוני BDS בשנים 2025–2026
ראה מידע נוסף..
משרד התחבורה הקצה 24 מיליון שקלים לקידום הרחבת כביש 4315, המחבר בין נס ציונה לבאר יעקב. הפרויקט, שאורכו כ־500 מטרים, יכלול הרחבת הכביש, שדרוג תשתיות, תאורה, ניקוז, שילוט ופיתוח סביבתי, במטרה לשפר את הבטיחות, להפחית עומסי תנועה ולחזק את הנגישות לתחנת הרכבת באר יעקב
ראה מידע נוסף..
מפגש תושבים בנושא תוכנית הבנייה "מורדות גולדה" התקיימה בשיתוף עם נציגי העירייה ואנשי מקצוע. התושבים הביעו חשש מפני פגיעה בלתי הפכיה בשטחים הירוקים. ראש העיר, יונה יהב אמר כי הוא מתנגד לתוכנית אך העירייה מחויבת בפסק דין של בית משפט. עוד הוא הדגיש כי העירייה והוועדה המקומית פועלות לקדם תכנון הנותן מתן מענה לצורכי הציבור, תוך שמירה על עצים וערכי טבע
ראה מידע נוסף..
|
|
|
|
|
| |
|
|