חדש בחדרה: מרכז הפעלה ובקרה לשיפור זמני המענה לתושב

מוקד עירוני (צילום: שאטרסטוק)
הישג מרשים: קיצור זמני המענה

מרכז ההפעלה החדש שהוקם באגף שפ"ע עוקב אחר מאות פניות מדי יום, תוך שיפור מתמיד בעמידה בזמני המענה. מנתוני האגף עולה כי בשנת 2025 נרשמה עמידה של 81% בזמני התקן, ובחודש האחרון הנתון טיפס ל־90%.

תיאום יעיל בין מחלקות העירייה

המרכז מהווה כתובת אחת מתכללת לכלל הפניות והפעולות בשטח, ממעקב אחר ניקיון, דרך תחזוקת גנים ודרכים ועד טיפול בפסולת חריגה. כל מנהל רובע או מחלקה מקבל תמונת מצב עדכנית על מנת לוודא טיפול מלא ומדויק. מנהל אגף שפ"ע משה ג`רבי: "הממשק בין אגף שפ"ע למוקד העירוני ולפיקוח העירוני מאפשר תגובה מהירה ותיאום יעיל".

"תפיסה העירונית של אחריות, מקצועיות ודאגה"
ראש העיר ניר בן חיים ערך סיור באגף שפ"ע יחד עם הנהלת העירייה והדגיש את חשיבות הדיווח מהשטח בזמן אמת, והיכולת של מרכז ההפעלה להקדים פתרון לפנייה.

ראש העיר, ניר בן חיים: "מרכז ההפעלה הוא נדבך חשוב כדי לתת שירות מצוין ומהיר. התפקיד שלו הוא לא רק לנהל פניות, אלא להוביל את התפיסה העירונית של אחריות, מקצועיות ודאגה אמיתית לתושבות ולתושבים. אני מודה לצוות שפ"ע כולו על עשייה מסורה, רציפה ורואה פני עתיד".

מ"מ וסגן ראש העיר ומחזיק תיק שפ"ע מלכיאל אלבז: "אנחנו עדים לשיפור אמיתי בתפקוד המערך, וההקמה של מרכז ההפעלה תורמת לכך משמעותית. חשוב להמשיך לקצר את זמני הטיפול בפניות, ובעיקר לתת תיעדוף לפניות בטיחותיות ונושאים שדורשים תגובה מיידית. העירייה מחויבת לשירות איכותי ובטוח בכל שכונה ורובע".



ראש העיר באגף שפ"ע (צילום: שאטרסטוק)