רם סידיס מנכ"ל משכ"ל ומזי, מנהלת תחום השיווק במשכ"ל (צילום: שימרית מאור)עזרים טכנולוגיים ופישוט תהליכים הם המפתח להצלחהרם, החברה למשק וכלכלה עברה שינויים לאחרונה. ספר לנו על התהליכים המרכזיים.
רם סידיס: “החברה עוברת תהליך התחדשות משמעותי. לאחר שנת החמישים שציינו בשנה שעברה, הבנו שזו נקודת זמן מצוינת לא רק להסתכל לאחור בגאווה, אלא גם להביט קדימה ולשאול - איך אנחנו ממשיכים להיות רלוונטיים ואפקטיביים עבור הרשויות המקומיות?
חלק ממסקנות התהליך היה להעמיק את ההבנה שלנו בהתמודדות של לקוחותינו וצרכיהם. רשויות מקומיות מתמודדות עם בירוקרטיה מורכבת ומשקיעות משאבים רבים בהתמודדות עם רגולציה. קיבלנו החלטה שחלק משמעותי מהשירות שאנו מעניקים והטכנולוגיות שאנו מפתחים יתמקדו בהקלה ופישוט העבודה של לקוחותינו מול רגולטורים, קבלנים וספקי שירותים.
במסגרת השינויים, החלטנו על אימוץ השם שכולם כבר מכירים – “משכ“ל‘ במקום ‘החברה למשק וכלכלה של השלטון המקומי.‘ זהו צעד סמלי שמייצג את מהות השינוי שאנחנו מובילים – התחדשות, קידמה ופישוט תהליכים“.
איך בא לידי ביטוי הפישוט הזה בפעילות השוטפת?רם: “באמצעות תחום החדשנות של החברה, אנו מפתחים פלטפורמות דיגיטליות שמאפשרות לרשויות לנהל את הפרויקטים שלהן בפשטות וביעילות. כל התהליך, משלב הצעת המחיר ועד לגמר ביצוע, מלווה במערכות דיגיטליות ובשקיפות מלאה. ייעלנו את נושא הגשת המכרזים ונהלי הצעות מחיר באמצעות פיתוח מערכת ייחודית מקוונת. תם עידן המעטפות – זכייני החברה מגישים את הצעות המחיר שלהם דרך מערכת מקוונת, ייעודית ומאובטחת. לאחרונה גם שידרגנו את מרכז החדשנות המוניציפלית שלנו- MIC שם אנו מציגים את כל הפתרונות המתקדמים לרשויות המקומיות.
אנו משקיעים רבות בפיתוח הידע המקצועי של עובדינו למען יוכלו לתת שירות מדויק יותר ויחסכו לרשויות את זמן ההשקעה הנדרש מול הרגולטור והספקים השונים. עובדי משכ“ל לא נותנים רק ייעוץ טכני, אלא הוכשרו להעניק ליווי אסטרטגי המותאם לצרכים הייחודיים של כל רשות“.
מה לדעתך היתרונות העיקריים בעבודה עם משכ“ל עבור רשות מקומית?רם: ״היתרון המשמעותי ביותר הוא הניסיון הרב שצברנו לאורך יותר מחמישים שנה בעבודה עם גופים רגולטוריים. אנחנו מכירים את המערכת מבפנים, את הדקויות ואת ‘שפת‘ הרגולטורים. זה חוסך לרשויות זמן יקר והתמודדות עם בירוקרטיה מורכבת. ולא לשכוח את הנאמנות שלנו לרשויות המקומיות. לפני הכל, משכ“ל שייכת לרשויות המקומיות ופועלת עבורן.
יתרון נוסף הוא היכולת שלנו להשיג תנאים מיטביים עבור הרשויות. בזכות הגודל והמוניטין שלנו, אנחנו מביאים לרשויות הצעות אטרקטיביות שחוסכות זמן ומשאבים רבים.
יתרון שלישי הוא המקצועיות והידע מול הקבלנים ונותני השירות. ניסיוננו העצום בניהול פרויקטים מורכבים מאפשר לרשויות להתמקד במה שחשוב להן באמת – ניהול הרשות והשירות לתושבים“.
"מיתוג חדש שמשקף שינוי מהותי"מזי, הובלת לאחרונה את תהליך שינוי זהות המותג של החברה. ספרי לנו על התהליך.
מזי מצליח: “לקראת שנת החמישים השקנו לוגו חגיגי וייעודי לציון 50 שנות פעילות. במקביל לכך החלו אירועי ה7- באוקטובר ופרצה מלחמה. יחד עם כל ישראל, הבנו שזה לא זמן חגיגות, וביטלנו אירועים שהיו מתוכננים לציון שנת החמישים.
במקביל, מנכ“ל החברה הוביל תהליך אסטרטגי מול חברת יעוץ שכלל מיפוי ערכי הליבה שלנו, הבנת צרכי קהלי היעד, וחשיבה מחודשת על האופן שבו אנחנו רוצים להתנהל ולהיתפס. הגענו למסקנה שהזהות החזותית הקודמת כבר לא משקפת במדויק את מי שאנחנו היום ולאן אנחנו הולכים. הבנו שבגמר שנת החמישים, לא יהיה נכון לחזור ללוגו הישן שלנו. רצינו לוגו חדש שישדר פשטות, נגישות, חדשנות וגם את הניסיון והיציבות שמאפיינים אותנו“.
אילו לבטים היו לכם בתהליך עיצוב הלוגו החדש?מזי: “ההחלטה להחליף לוגו לא הייתה פשוטה. מצד אחד, רצינו לשמר את המורשת והמוניטין שצברנו. מצד שני, רצינו לשדר התחדשות וחדשנות. השאלה המרכזית הייתה - איך יוצרים שינוי משמעותי מבלי לאבד את הזהות המוכרת? יו“ר החברה, חיים ביבס, ליווה את תהליך המיתוג מתוך רצון לדייק את הזהות הוויזואלית והמסר הערכי של החברה. ובסופו של דבר תרומתו סייעה להבטיח שהתוצאה הסופית תשקף באופן מיטבי את חזון משכ“ל. אחרי תהליך ארוך שכלל עשרות סקיצות ורעיונות, הגענו לכמה גרסאות, ובסופו של תהליך יסודי, נבחר הלוגו שמשקף בצורה המדויקת ביותר את הערכים והחזון שלנו יחד עם הלוגו, אימוץ השם הקליט “משכל“ כשם העיקרי של החברה, משקף את תהליך ההתייעלות שאנו עוברים עם התוכנית האסטרטגית, את הרצון והשאיפה שלנו לתת לרשויות המקומיות שירות יעיל, ולא מסורבל״.
מה מסמל הלוגו החדש?מזי: “הלוגו החדש מורכב מהאותיות של השם המוכר משכ“ל, בעיצוב מודרני ונקי. בחרנו בפונט שמשלב בין יציבות לחדשנות, עם קווים נקיים ואלמנטים ייחודיים.
צבע התכלת מסמל אמינות, מקצועיות ויציבות - ערכים שתמיד היו בליבת העשייה שלנו, וכמובן ישראליות שכולנו מחוברים אליה. בנוסף לתכלת, השארנו את הצבע האדום והאפור מהלוגו הקודם והוספנו צבעים נוספים להדגשת מגוון השירותים שלנו. הוספנו אלמנט גרפי דינמי שנמתח מהאות ‘מ‘ לאות ‘ש‘ ומייצג את הגשר שאנחנו מהווים בין הרשויות המקומיות לספקים ולרגולטורים“.
איך השינויים האלה באים לידי ביטוי בתקשורת השיווקית?מזי: “חיזקנו את הנוכחות הדיגיטלית משמעותית - באתר אינטרנט חדש, ברשתות חברתיות ובפלטפורמות דיגיטליות אחרות. פיתחנו ChatBot הן לאתר והן למערכת הטרפיקל שלנו באמצעותו אפשר לתקשר אונליין עם החברה ולקבל מידע מהיר ועדכני . וזה בנוסף לאפליקציות ייעודיות ללקוחות שלנו לבעלי תפקידים ברשויות, שמאפשרת להם לקבל עדכונים שוטפים, להתייעץ עם המומחים שלנו ולנהל את הפרויקטים שלהם מכל מקום ובכל זמן.
בנוסף, אנחנו מקיימים סדרת וובינרים מקצועיים בנושאים שונים שרלוונטיים לרשויות, מפיקים תוכן מקצועי איכותי ומעמידים את הידע שצברנו לטובת הלקוחות שלנו בפלטפורמות שונות. הכל על מנת לתת ללקוחות שלנו את הידע המקצועי והכלים להתמודד עם האתגרים השוטפים“.
"שותפים אסטרטגיים של הרשויות"רם, איך אתם רואים את תפקידכם במערכת היחסים עם הרשויות המקומיות?
רם סידיס, מנכ”ל משכ”ל, בסיור עם ראש מועצת בקעת הירדן, דוד אלחייני, ובכירים נוספים מהמועצה (צילום: כרמית סספורטה)
צבעים נוספים להדגשת מגוון השירותים שלנו. הוספנו אלמנט גרפי דינמי שנמתח מהאות ‘מ‘ לאות ‘ש‘ ומייצג את הגשר שאנחנו מהווים בין הרשויות המקומיות לספקים ולרגולטורים“.
איך השינויים האלה באים לידי ביטוי בתקשורת השיווקית?מזי: “חיזקנו את הנוכחות הדיגיטלית משמעותית - באתר אינטרנט חדש, ברשתות חברתיות ובפלטפורמות דיגיטליות אחרות. פיתחנו ChatBot הן לאתר והן למערכת הטרפיקל שלנו באמצעותו אפשר לתקשר אונליין עם החברה ולקבל מידע מהיר ועדכני . וזה בנוסף לאפליקציות ייעודיות ללקוחות שלנו לבעלי תפקידים ברשויות, שמאפשרת להם לקבל עדכונים שוטפים, להתייעץ עם המומחים שלנו ולנהל את הפרויקטים שלהם מכל מקום ובכל זמן.
בנוסף, אנחנו מקיימים סדרת וובינרים מקצועיים בנושאים שונים שרלוונטיים לרשויות, מפיקים תוכן מקצועי איכותי ומעמידים את הידע שצברנו לטובת הלקוחות שלנו בפלטפורמות שונות. הכל על מנת לתת ללקוחות שלנו את הידע המקצועי והכלים להתמודד עם האתגרים השוטפים“.
“שותפים אסטרטגיים של הרשויות“רם, איך אתם רואים את תפקידכם במערכת היחסים עם הרשויות המקומיות?
רם: ״אנו לא רק ספקי שירות אלא שותפים אסטרטגיים של הרשויות המקומיות. לראייה, לאחרונה השקנו שירות חדשני להסבת שטחים חומים לנכסים מניבים. אנו מציעים לרשויות ניהול תהליך של איתור, מיצוי, בדיקת עלויות ובחינת חלופות. זה שינוי תפיסה - אנו מזהים צורך של הלקוח ויחד עם הרשות בוחנים כיצד ניתן לנצל את המשאבים העומדים לרשותה על מנת לייצר הכנסות נוספות לקופת הרשות המקומית. אנו רואים עצמנו כמקור ידע מהימן ונאמן עבור כלל הרשויות המקומיות בישראל.
אחד הדברים שמייחדים אותנו הוא היכולת לראות את התמונה הרחבה. אנחנו עובדים עם כל הרשויות המקומיות, יש לנו פרספקטיבה רחבה על האתגרים והפתרונות. אנחנו יכולים לקחת פתרון שעבד היטב ברשות אחת ולהתאים אותו לרשות אחרת, תוך התחשבות במאפיינים הייחודיים שלה.
בנוסף, היחסים ארוכי הטווח שפיתחנו עם גופי הרגולציה מאפשרים לנו להיות
‘מתווכים‘ אפקטיביים בין הרשויות לרגולטורים, מה שחוסך זמן ומשאבים יקרים“.
מזי, כיצד המיתוג החדש משקף את התפיסה הזו?מזי: ״המיתוג החדש מדגיש את המעבר מ‘ספק שירות‘ ל‘שותף אסטרטגי.‘ המסרים שלנו מתמקדים ביתרונות ארוכי הטווח של העבודה עם משכ“ל, מעבר לחיסכון הכספי המיידי. אנחנו מדגישים את היכולת שלנו לסייע לרשויות להתמודד עם אתגרים מורכבים, את המומחיות שצברנו במגוון תחומים, ואת התפקיד שלנו כמי שמפשטים תהליכים“.
"גאים בהישגי העבר, מביטים אל העתיד"רם: ״בסופו של דבר, המטרה שלנו נשארה זהה למה שהייתה לפני יותר מחמישים שנה, כשהחברה הוקמה - לסייע לרשויות המקומיות לשרת את תושביהן בצורה הטובה ביותר. מה שהשתנה הוא הכלים שעומדים לרשותנו והאתגרים שאיתם מתמודדות הרשויות. אנחנו משכ“ל החדשה - עם ניסיון של יותר מיובל, אך עם מבט תמידי אל העתיד“.
